关于印发2021年全省人社系统“厅局长走流程”工作落实方案的通知

各市人力资源和社会保障局，沈抚示范区人力资源局，厅机关各处（室、局），省就业和人才服务中心、省社会保险事业服务中心：

　　现将《2021年全省人社系统“厅局长走流程”工作落实方案》印发给你们，请结合实际，认真组织实施。

　　辽宁省人力资源和社会保障厅

　　2021年5月19日

　　（此件主动公开）

　　2021年全省人社系统“厅局长走流程”工作落实方案

　　为进一步解决形式主义问题为基层减负，持续加强系统行风建设，提升人社服务质效，按照《人力资源社会保障部办公厅关于印发<2021年全面开展人社“厅局长走流程”工作实施方案>的通知》（人社厅函〔2021〕55号）（以下简称“人社部方案”）有关要求，结合全省人社系统实际，开展“厅局长走流程”（以下简称“走流程”）活动，制定如下落实方案。

　　一、“走流程”人员

　　（一）省本级。厅机关各处（室、局）负责同志，省就业人才中心、省社保中心班子成员，要结合出差、调研、会议等机会“走流程”，并邀请厅领导参加。

　　（二）市、县级人社部门。可参照省本级模式，也可结合本地实际自定模式，确保各级人社局负责同志全部参与。

　　二、工作安排

　　（一）实施范围。聚焦本业务领域或本单位2021年拟制定出台或需重点督促落实的政策举措，以及解决形式主义问题为基层减负，从咨询、受理、办理、反馈、查询等全链条和线上线下等方面，重点对本级及下级人社部门所属窗口单位“走流程”。省本级“走流程”重点政策举措清单见附件1，市、县级人社部门结合本地实际，确定需要“走流程”的政策举措清单。

　　（二）时间安排。原则上每半年至少开展一次“走流程”，与人社部方案所列重点政策措施相对应的，应在人社部对该项政策措施“走流程”前完成，具体时间由实施单位结合实际自行确定。

　　（三）方式方法。主要采取线上全流程体验、线下窗口调研、暗访、随访服务对象或陪同办事、召开窗口工作人员或服务对象座谈会等方式，逐一检验、全面掌握政策举措各环节落实情况，问需于民、问计于企、问效于窗，形成问题清单、需求清单和解决措施清单（以下简称“三个清单”），并在实际工作中逐条予以解决。要结合处（科）长“进大厅、进企业、进社区、进村镇、进讲堂”“五进”活动，将“走流程”向纵深推进。

　　三、有关要求

　　（一）高度重视，周密组织。省厅将“厅局长走流程”作为“我为群众办实事，争做贡献促振兴”党史学习教育实践活动的重要举措，作为深入推进系统行风建设的重要任务，各级人社部门要切实提高思想认识，深入结合本地实际和工作实际，明确“走流程”计划，确保不折不扣落实到位。

　　（二）问题导向，务求实效。要坚持问题导向，特别针对12345、行风投诉平台等渠道反映的问题“走流程”，不断完善政策措施，捋顺工作机制，进一步打通政策制定“最先一公里”到经办落实“最后一公里”，切实满足企业群众的迫切需求，减轻基层负担。要发扬求真务实的调查研究之风开展“走流程”工作，着力在求深、求实、求细、求准、求效上下功夫。

　　（三）清单管理，扎实整改。对每次“走流程”发现的问题或需求，要及时形成“三个清单”（见附件2），对能立行立改的要立即整改；不能立行立改的，要制定整改计划，明确对策措施及完成时限，并适时开展“回头看”，确保整改到位。省本级各单位每次“走流程”后，要于5个工作日内将“三个清单”反馈厅行风办；各市人社局要于6月25日及12月20日前将市本级及所辖各县（市、区）上、下半年“三个清单”反馈厅行风办。按照《关于印发2021年深入推进全省人社系统行风建设实施方案的通知》（辽人社函〔2021〕55号）有关要求，厅行风办、机关党委办公室（人事），将各市“三个清单”转厅内相关单位研究和督办，跟进了解并督促各级人社部门开展“走流程”，抓好问题整改，完善政策措施。

　　附件：1.省本级“厅局长走流程”重点政策措施清单

　　      2.“厅局长走流程”问题清单、需求清单和解决措施清单